Задержка и отмена авиарейсов — это изменение времени вылета или полное прекращение рейса. Оба события несут определенный дискомфорт для пассажиров, но имеют разные правовые последствия для перевозчика.

Задержка авиарейса — это временная приостановка перелета. Она может быть обусловлена проблемами у перевозчика (например, неисправностью оборудования, ошибками персонала) или обстоятельствами непреодолимой силы. К причинам задержки авиарейсов относятся:

  • запоздалое прибытие самолета из предыдущего рейса;
  • неблагоприятные метеоусловия в районе аэропорта вылета или назначения;
  • атака вражеских БПЛА;
  • ЧП в аэропорту и другие.

Как правило, авиаперевозчик организует отправку пассажиров по маршруту в ближайшее время после устранения обстоятельств непреодолимой силы.

 

Отмененный вылет означает отказ авиакомпании от исполнения обязательств по конкретному рейсу. В этом случае новый срок вылета перевозчик не устанавливает. Среди причин отмены авиарейсов:

  • поломка самолета;
  • нестыковка в расписании (например, предыдущий самолет не прилетел);
  • низкая загруженность рейса;
  • форс-мажор (забастовки, стихийные бедствия, военный конфликт и т.д.)

Обязанности авиаперевозчика

При задержке авиарейса

Любая задержка обязывает перевозчика предоставить пассажиру с ребенком до 7 лет комнату матери и ребенка, для всех пассажиров отложенного рейса должно быть организовано хранение багажа.

При двухчасовой задержке пассажиру полагается: прохладительный напиток, два звонка или два сообщения по электронной почте. При четырехчасовой — горячее питание. Более шести часов ночью или 8 часов днем — размещение в гостинице и трансфер до нее и обратно в аэропорт.

Если задержка вылета связана с угрозой атаки БПЛА, пассажир сможет реализовать право на питание, напитки и гостиницу или возместить эти расходы через суд. В остальных выплатах судьи, вероятнее всего, откажут, объяснив свое решение форс-мажорными обстоятельствами. Впрочем, если пассажиры докажут, что из-за задержки рейса перелет утратил для них смысл, суд может обязать авиаперевозчика выплатить им компенсацию, даже когда подтверждены обстоятельства непреодолимой силы.

При отмене авиарейса

В случае отмены рейса авиакомпания обязана выплатить полную стоимость билета или перевезти пассажира до пункта назначения ближайшим своим рейсом в этом направлении или рейсом конкурирующей авиакомпании. Если владелец билета выберет ждать следующий самолет, то в период ожидания ему обязаны предоставить горячее питание, размещение в гостинице, трансфер до нее и обратно. Исключением, освобождающим перевозчика от затрат, является форс-мажор.

Как добиться справедливости от авиаперевозчика

Квалифицированный защитник сможет доказать неисполнение авиаперевозчиком специального законодательства в сфере авиаперевозок и добиться компенсации расходов пассажира.

Чтобы можно было начать процедуру досудебного урегулирования, предшествующую судебному иску, поставьте в билете отметку о задержке авиарейса у представителей авиакомпании или возьмите справку в администрации аэропорта. Обязательно сохраните все билеты, квитанции и чеки, свидетельствующие о покупке еды, напитков, аренде номера в гостинице и расходах на связь.

Запишитесь на консультацию к нашему юристу и узнайте, что можно сделать и каких результатов добиться. Позвоните прямо сейчас!