Косметику, как и любой товар, можно вернуть продавцу — это право в России гарантирует закон о защите прав потребителей. Однако, в отличие от большинства другой непищевой продукции, которую можно вернуть в течение 14 дней даже потому, что покупатель просто передумал, косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Главные причины возврата косметики

Законными признаются только две причины возврата парфюмерно-косметической продукции:

  1. Ненадлежащее качество (брак, просрочка, повреждение).
  2. Недостоверная или неполная информация о товаре, в результате чего покупатель получил аллергию.

Если, приобретя товар, вы уже дома обнаружили, что, например, крем имеет подозрительную консистенцию, пульверизатор не работает, поврежден сам баллон или упаковка и т.д., продавец обязан принять некачественную продукцию и вернуть деньги.

 

Информированность покупателя о наличии тех или иных ингредиентов — важный фактор для его здоровья. Потребитель должен иметь максимально полные сведения о составе продукции, чтобы принять решение об использовании. Если какого-то из содержащихся компонентов не оказалось в перечне на упаковке, а в результате его воздействия покупатель получил аллергическую реакцию, у него может возникнуть потребность в возврате товара и получении уплаченных средств назад.

Однако далеко не всегда магазины готовы выполнять законные требования клиентов. Если так случилось и с вами, можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей.

Проверка косметики перед покупкой

Покупатели в России имеют полное право проверить парфюмерию и косметику перед приобретением. Однако существует ряд нюансов, касающихся возможности открытия оригинальной упаковки и возврата продукции:

  1. Перед покупкой — покупатель вправе потребовать предоставить пробники или тестовые версии, позволяющие оценить аромат духов или особенности другого косметического средства.
  2. Во время приобретения — продавец обязан продемонстрировать содержимое запакованной продукции покупателю, открыв упаковку по требованию клиента.
  3. При обнаружении дефектов, даже если упаковка повреждена или открыта, потребитель сохраняет право возвратить продукцию по причине производственного дефекта или несоответствия заявленному качеству.

Отказ от вскрытия упаковки товара, от принятия некачественной продукции на основании того, что упаковка вскрыта, является нарушением прав потребителя.

Решение спора с продавцом косметики

Если продавцы отказываются соблюдать ваши законные требования, вы имеете право оставить жалобу в книге отзывов и предложений или негативный комментарий о работе сотрудников в специальном разделе на сайте магазина. Жалобы должны быть рассмотрены в установленные законом сроки, а покупателю — направлен официальный ответ на нее.

Вы также вправе направить претензию руководству торгового предприятия или производителю, изложив суть нарушения ваших законных прав. В 30-дневный срок с момента получения претензии магазин/производитель должен вынести решение по удовлетворению ваших требований либо об отказе.

В случае молчания или отказа, вы можете обратиться в суд, чтобы восстановить справедливость.

Привлечение адвоката по нарушению прав потребителей делает эту задачу проще: после изучения ситуации юрист направляет жалобу в Роспотребнадзор, выходит на переговоры с администрацией торговой точки или производства, составляет иск в суд, если досудебное урегулирование невозможно.

Позвоните нам сейчас и запишитесь на бесплатную консультацию по вопросу нарушения ваших прав. Мы всегда готовы предоставить опытного адвоката в этой сфере, который уже выиграл множество подобных дел. Вернем ваши деньги — сделайте первый шаг уже сегодня!