Туристические услуги — это деятельность по удовлетворению потребностей людей в поездках, в размещении, питании, транспорте и экскурсионном обслуживании во время этих поездок, а также в отдыхе и восстановлении. Кроме того, к туристским услугам относится составление пакетных предложений для подобного времяпрепровождения — это делают туроператоры, а также реализация таких предложений, чем занимаются и турагентства, и сами туроператоры.

Права туриста

В момент, когда турист определился с выбором тура и оплатил его, он становится потребителем и приобретает соответствующие права, гарантированные ему законодательством России. А значит, имеет право на безопасность, на подробное информирование о туристических услугах, на отказ от покупки, на возврат средств за некачественный товар и возмещение морального вреда. Кроме того, правами туриста занимается 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

 

Проблемы туристов

Купив путевку, далеко не каждый турист остается доволен поездкой. Некоторые даже не отправляются в путешествие — по причине болезни, опасности в принимающем регионе, отсутствия визы, ну, или просто передумали ехать. Немало хлопот поджидает путешественника и на месте.

Основные проблемы туристов:

  1. Недостоверная реклама.
  2. Низкий уровень сервиса.
  3. Задержки или перенос рейсов.
  4. Возникновение опасных ситуаций.
  5. Отмена поездки из-за эпидемии или военных действий.
  6. Неоговоренный сбор денег.
  7. Изменение условий поездки, расселения, питания, обслуживания.
  8. Форс-мажорные обстоятельства.
  9. Банкротство туроператора.
  10. Другие чрезвычайные обстоятельства.

Чаще всего перечисленные неприятности влекут за собой требования вернуть деньги. Однако не все туроператоры четко следуют букве закона, и тогда за свои права приходится побороться.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Отказ туроператора в возврате средств может быть обоснованным, а может и нарушать законодательство. И тогда за свои права приходится побороться.

Начать следует с составления претензии туроператору, которая обязательно должна содержать четко сформулированные причины недовольства, показания свидетелей, фотографии. При подаче распечатайте два экземпляра претензии, один останется у принимающей стороны, на втором должен быть проставлен входящий номер, дата и подпись представителя организации — его вы оставите себе.

Если в положенные сроки на претензию не отреагировали, отказали в удовлетворении требований, либо вас не устроила предложенная реакция по другим причинам, можно смело обращаться в суд. Дело будет иметь больше шансов на успех, если пригласить юриста по защите прав потребителей в сфере туризма.

Позвоните нам, чтобы получить юридическую помощь, добиться возврата денег и защитить свои права! Запишитесь на сайте на первую бесплатную консультацию и сделайте шаг навстречу своим интересам прямо сейчас!