Согласно Закону «О защите прав потребителей», если покупатель обнаружил производственные дефекты у приобретенного изделия, он имеет право вернуть товар в точку продажи. Норма касается любых недостатков — от мелких повреждений упаковки до серьезных технических неполадок.

Когда возможен возврат товара ненадлежащего качества

Закон предусматривает срок продолжительностью 14 дней со дня, следующего за покупкой, для возврата изделия в магазин при выявлении брака. Если этот период уже прошел, покупатель имеет право предъявить претензии до конца гарантийного срока или, если он не указан, то в течение двух лет со дня покупки.

Вместо некачественной продукции, можно потребовать:

  • замены на аналогичное изделие, но без брака;
  • замены на похожее изделие другой марки (с перерасчетом цены);
  • дисконта, если покупатель согласен оставить товар с недостатками себе;
  • бесплатного ремонта;
  • полного возврата уплаченной суммы.

Однако магазины часто не спешат улаживать проблемы с заводским браком через денежные выплаты.

В случае задержки со стороны продавца вернуть деньги за некачественный товар поможет грамотный адвокат.

 

Что нужно для возврата товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть товар с дефектами в магазин, необходимо подготовить его к транспортировке и составить претензию. Сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации не требуется. Желательно предоставить продавцу чек, но если он не сохранился, подтвердить факт приобретения именно в этой торговой точке можно иными способами.

Доставка товара с недостатками обратно в место продажи — обязанность магазина. Но покупатель самостоятельно должен доставить претензию. При очной подаче распечатывается два экземпляра такого заявления, и на копии, остающейся у заявителя, сотрудник организации обязан проставить входящий номер, дату и подпись.

Если возможность личного присутствия исключена, покупатель может направить претензию заказным письмом с уведомлением о доставке. С момента ее поступления в компанию начинается 10-дневный период для ответа и принятия мер. Признав право покупателя обменять товар или вернуть деньги за него, продавец обязан исполнить решение в определенный интервал времени.

Выплата неустойки

Компания обязана исполнить требования ЗоЗПП в течение 10 рабочих дней. Несоблюдение указанных временных рамок влечет для продавца дополнительную ответственность — выплату неустойки. Пени составляют 1% от цены товара за каждый день задержки. Чем дольше затягивается срок, тем больше становится общая сумма взыскания.

Покупатель вправе требовать неустойку, если:

  • он может подтвердить покупку;
  • отсутствует аналогичный товара на замену;
  • магазин отказался вернуть деньги.

Что делать, если продавец нарушает сроки возврата денег за бракованный товар? Защиту ваших финансовых интересов лучше всего доверить юристу по правам потребителей.

Когда стоит привлечь адвоката по защите прав потребителей

Нередко магазины пытаются уклоняться от выполнения обязанностей, ссылаясь на различные обстоятельства, пытаясь запутать клиентов и оттянуть выплату. Часто люди просто устают бороться и смиряются с потерей, что, разумеется, на руку недобросовестным продавцам.

Опытный защитник возьмет на себя проведение переговоров с торговой организацией, организует сбор доказательств, представит интересы своего доверителя в суде, если до этого дойдет дело. Он составит обоснованные претензии, жалобы и исковые требования, чтобы повысить вероятность полной компенсации ущерба и выплаты неустойки.

Обратитесь вовремя за консультацией наших юристов — вы сможете добиться справедливости даже в самой сложной ситуации, минимизировав временные затраты и переживания. Позвоните прямо сейчас!