Медицинские услуги — это понятие относится к большому списку мероприятий в области здравоохранения человека: профилактика и восстановление здоровья, лечение заболеваний, а также эстетическая медицина и косметология. Указанные услуги на профессиональной основе оказывают медицинские организации, учреждения и специалисты.

Виды медицинских услуг:

  • консультации врачей;
  • лабораторные и инструментальные исследования;
  • амбулаторное и стационарное лечение;
  • медицинская реабилитация;
  • санаторно-курортное лечение;
  • косметология и другие.

 

Медицинские услуги могут быть предоставлены с использованием клинических методов, медицинского оборудования и при участии специально подготовленного персонала, обладающего соответствующими сертификатами и лицензиями.

Качество медуслуг и законодательство

Некачественные медуслуги не соответствуют установленным стандартам, требованиям и ожиданиям по уровню оказания помощи пациентам. Они могут приводить к ухудшению здоровья, осложнениям, психологическому и материальному ущербу для пациентов и даже к их гибели.

Регулирует деятельность в области здравоохранения специальное законодательство (Федеральный закон 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»), Конституция России, Уголовный Кодекс и КоАП РФ, отраслевые приказы и стандарты Минздрава РФ, закон о защите прав потребителей и правила оказания платных медуслуг.

Для объективной оценки качества необходимо учитывать:

  • соответствие установленным нормативам по времени, объему, скорости предоставления;
  • квалификацию и допуски специалистов;
  • наличие у организации лицензии на медицинскую деятельность;
  • своевременность помощи;
  • клинические исходы.

Медуслуги считаются некачественными, если их нельзя признать удовлетворительными по перечисленным параметрам.

Куда пожаловаться на некачественные медицинские услуги

Следить за качеством медуслуг в системе ОМС должны страховые компании, Фонд обязательного медицинского страхования и его региональные подразделения. Контролирует их деятельность Росздравнадзор — ведомство, которое выдает лицензии медицинским учреждениям.

Также недовольный качеством медобслуживания пациент может обратиться в Минздрав России, Общество защиты прав потребителей, при определенных обстоятельствах — в прокуратуру.

 

Как составить претензию на некачественное оказание медицинских услуг

Претензия — это письменное обращение с жалобой на некачественные медицинские услуги с требованием устранить или компенсировать допущенные нарушения. От жалобы или заявления претензия отличается большей конкретностью, четкостью требований и сроками исполнения, тогда как первые два документа могут вообще не содержать требований. Претензия является первым шагом на пути досудебного урегулирования конфликта, ее необходимо направить в организацию, допустившую нарушение, затем в надзорные и контролирующие инстанции.

Структура претензии

  1. Заголовок: «Претензия на некачественное оказание медицинских услуг».
  2. Данные заявителя (ФИО, контактные данные).
  3. Данные медицинского учреждения (название, адрес).
  4. Описание ситуации с указанием времени, самой услуги, в чем именно проявилось отсутствие качества.
  5. Отсылка к нормативным актам, которые регулируют процесс оказания медуслуг (например, Закон «Об основах охраны здоровья граждан», программа госгарантий, Правила оказания медицинских услуг).
  6. Требования (повторное лечение, устранение дефектов, компенсация расходов, возмещение морального ущерба).
  7. Срок для ответа (обычно от 10 дней до календарного месяца).
  8. Подпись и дата.

Если ответ на претензию не поступил в указанные сроки или в удовлетворении заявленных требований было отказано, следующей инстанцией является суд.

Чтобы подготовить иск и подать иск, собрать нужные доказательства, аргументированно представить свою позицию на заседании и расшатать позицию противоположной стороны, нужен опытный медицинский юрист. Помните, что со стороны медучреждения Вам будет противостоять настоящая «акула» юриспруденции.

Пригласите квалифицированного представителя своих прав и интересов — вместе Вы добьетесь справедливости. Позвоните нам уже сегодня!