Покупка бытовой техники время от времени может быть омрачена обнаружением дефектов, которые невозможно было определить при выборе товара на торговой площадке. Иногда техника отказывает по причине брака спустя месяцы после начала эксплуатации. Покупатель вправе требовать от продавцов соблюдения своих прав и совершить возврат товара в магазин по гарантии.

Обнаружив, что товар с дефектом, первым делом сообщите торговой организации об этом для оперативного решения вопроса во внесудебном порядке. Российское законодательство предусматривает возврат продавцу товара с поломками, возникшими вследствие очевидных ошибок производителя или магазина. Крупногабаритные изделия или продукция весом более 5 кг должна быть транспортирована в точку продажи силами поставщика.

Как оформить жалобу на качество товара

При покупке некачественных товаров, покупатель имеет право потребовать замены на такую же, только исправную, технику или возврата денег. Однако многие продавцы ссылаются на утрату работоспособности прибора в процессе эксплуатации. Чаще всего проблему можно решить путем подачи официальной жалобы в органы, призванные защищать права потребителя.

 

В магазине отказались обменять неисправную технику? Начните с претензии, направленной в торговую организацию.

Претензия в магазин должна быть составлена письменно и содержать краткое описание ситуации (где, когда приобретен прибор, когда началась его эксплуатация, что предшествовало поломке, какие были последствия) и конкретные требования (предоставление замены или возврат уплаченных денег). Также укажите период, в течение которого магазин должен принять меры или дать ответ на претензию, по закону не менее 10 дней, но обычно не более 30.

Документ необходимо зарегистрировать во входящей документации магазина и получить порядковый номер и подпись принявшего претензию должностного лица организации. Также ее можно направить по почте — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. В таком случае отпущенный потребителем срок на принятие решения будет отсчитан от даты, указанной в штемпеле на уведомлении.

Если за указанный период ответ не поступил или был отрицательным, составьте официальную жалобу на торговое предприятие в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Или сразу пробуйте обратиться в суд.

К слову, одно не исключает другого. По крайней мере, попытки досудебного урегулирования споров с магазинами бытовой техники дают вам право заявить в иске требование о штрафе за нарушение закона о защите прав потребителя в размере 50% от суммы возмещения, которую определит судья.

Помните, что возврат товара нужно оформить до окончания регламентированных законом сроков:

  • исправную продукцию без следов эксплуатации можно вернуть в точку продажи в срок до 14 дней в офлайн-магазин или до 7 дней на интернет-площадку;
  • претензии по неисправной технике принимаются в течение гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет.

Алгоритм подачи иска в судебные органы

Исковое заявление должно быть оформлено в письменной форме с включением в текст обязательных реквизитов:

  • название суда — официальное наименование судебного органа, которое определяет его тип и юрисдикцию, оно нужно для идентификации в судебной системе (в гражданских исках разбираются суды общей юрисдикции);
  • личные данные заявителя (ваши Ф.И.О. и адрес проживания);
  • контактная информация (телефон, e-mail, другие контакты);
  • реквизиты ответчика (полное название торговой организации включая форму собственности, юридический адрес, ИНН).

В заявлении необходимо рассказать, в чем именно были нарушены ваши права, какими оказались последствия поломки, в какую сумму вам обошлась покупка, а также перечислить требования к ответчику (замена товара на исправный или возврат денег, возмещение ущерба, если он имел место). В качестве приложений к иску предоставьте копии договора купли-продажи, чеков, гарантийных обязательств, квитанций о доставке, электронной переписки и других подтверждений вашей правоты.

 

Споры с магазинами бытовой техники при покупках через интернет

Основные трудности с покупками бытовой техники в интернете можно условно классифицировать следующим образом:

  1. Мошенничество — оплаченный продукт не доставлен покупателю.
  2. Несоответствие заявленным характеристикам — доставленный товар оказался другой марки, модели, не предназначен выполнять описанные в карточке функции.
  3. Несоблюдение прав потребителя — магазин отказывается принять оплаченный и исправный товар в гарантированные законом сроки либо обменивать неисправную технику на исправную/вернуть деньги.

Для урегулирования ситуации зафиксируйте доказательства нарушения (фотографии, видеозаписи) и откройте процедуру отказа от покупки. Оформите официальную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму или произвести замену. В данном случае ее лучше сразу отправлять почтой по указанному на сайте адресу, оформив заказное письмо с описью и уведомлением.

Не получив ответа или столкнувшись с отказом совершить возврат товара в магазин по гарантии, пробуйте обратиться в суд в соответствии с алгоритмом, описанным выше, или проконсультируйтесь с юристом.

Помощь адвоката в защите прав потребителей

Имейте в виду, что магазины на постоянной основе сотрудничают с юристами, задача которых состоит в оспаривании исков, связанных с нарушением прав потребителей. Поэтому борьба покупателя за свои деньги точно не будет быстрой и далеко не всегда окажется успешной. Большинство потребителей, решивших самостоятельно отстаивать свои права, уже при первых трудностях склонны махнуть рукой на возврат средств при покупке некачественных товаров.

Но решение спора с магазином может быть и положительным для истца при заключении договора на юридическую поддержку с опытным адвокатом по защите прав потребителей. Наши сотрудники хорошо знают тонкости законодательства, имеют специализацию в делах о восстановлении прав покупателя и знают, как добиться справедливости.

Кстати, проигравший в суде ответчик не только вернет стоимость покупки, но и будет оштрафован, а также возместит вам расходы на защитника.

Начните бороться за свои интересы с нашим юристом — звоните в компанию прямо сейчас!