Путевка — это документ, который выдают направляемому куда-то лицу. Туристская путевка содержит условия поездки, цену, за которое она приобретена, подтверждение оплаты тура на бланке строгой отчетности (в качестве неотъемлемой части договора о реализации туристского продукта).

В стандартную туристическую путевку, как правило, входят:

  • авиаперелет (или другой вид пассажирского транспорта);
  • проживание в отеле;
  • питание по выбранной системе (например, «все включено»);
  • трансфер из аэропорта и обратно;
  • медицинская страховка.

Наполнение путевки может варьироваться в зависимости от типа отдыха и страны посещения, включать предоставление переводчика, санаторно-курортные услуги, досуговые мероприятия и др.

 

Взаимоотношения путешественника и организатора поездки регулирует статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» (132-ФЗ), в числе прочего в ней содержатся условия расторжения сделки и возврата внесенной клиентом суммы.

Если турист не может поехать в отпуск

Оплатил путевку заранее, но не смог поехать? Это достаточно распространенная ситуация, поскольку не все в жизни можно предусмотреть: мобилизация в ряды ВС РФ, судимость, запрет на выезд за рубеж из-за долгов, отказ в визе, серьезное заболевание и т.д. В этом случае нужно подать заявление туроператору и предоставить подтверждающие документы о причине невозможности поездки.

Создатель туристического продукта обязан вернуть деньги за путевку за вычетом суммы, уже потраченной им на подготовку путешествия (оплата номеров, билетов, экскурсий и др.), подтвержденной соответствующими финансовыми документами. Только призванные в ВС РФ по мобилизации или отправившиеся служить по контракту смогут вернуть полную стоимость путевки независимо от затрат организатора.

Организатор тура изменил условия отдыха

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» позволяет разорвать договор с туроператором и потребовать вернуть полную стоимость путевки, если условия отдыха серьезно изменились по сравнению с теми, из которых исходили стороны, заключая сделку. Статья 10 перечисляет такие изменения:

  • ухудшение условий поездки, указанных в соглашении;
  • перенос сроков поездки;
  • непредвиденный рост стоимости проезда к месту отдыха;
  • невозможность совершить путешествие по не зависящим от туриста причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие);
  • призыв гражданина на воинскую службу в рамках мобилизации либо подписание контракта с Минобороны.

Примерами таких обстоятельств могут быть: перенос даты вылета более, чем на 24 часа, сокращение количества дней отдыха при сохранении цены путевки, требование доплаты, предоставление меньшего номера (по количеству спальных мест) или сокращение числа приемов пищи, исключение услуг из турпакета и т.п.

 

Турист передумал ехать в тур

По закону о защите прав потребителей, покупатель туристических услуг имеет право отказаться от приобретенной поездки. Организатор путешествия должен вернуть деньги за путевку за вычетом понесенных расходов, подтвержденных платежными документами:

  • оплата бронирования гостиницы;
  • забронированные авиабилеты;
  • страховые взносы;
  • другие официально подтвержденные платежи третьим лицам.

В случает отсутствия у туроператора таких документов, оплата путевки подлежит возврату в полном объеме.

Реально ли вернуть деньги при отказе от путевки?

Действительно, добиться возврата денежных средств бывает непросто: туроператор несет расходы задолго до начала сезона, бронируя билеты, номера, экскурсионные услуги и т.д. за собственный счет, а также выплачивая комиссию турагенту. Он не сможет вернуть эти средства, если тур не состоится. Поэтому у организатора поездки есть всего три возможности оправдать затраты:

  • убедить туриста поехать;
  • продать путешествие кому-то еще в срочном порядке (отсюда и берутся «горящие путевки»);
  • затягивать время.

При контактах с представителями туроператора ведите общение в письменном виде. Первым делом подайте заявление о расторжении договора с требованием вернуть деньги за путевку. Это стадия досудебного урегулирования спора. С момента получения претензии в организации начинается отведенный законом срок для ответа.

При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав туриста.

Следующий шаг — иск в суд с требованием взыскать с туроператора стоимость турпутевки, штраф и компенсацию морального вреда. Если суд встанет на вашу сторону, ответчику придется уплатить штраф за нарушение закона о защите прав потребителя, который составляет 50% от стоимости путевки. Такая мера возможна только в случае, если истец предварительно обращался к туроператору в рамках досудебного урегулирования.

Туроператор не хочет платить?

Несмотря на то, что суды чаще встают на сторону потребителя, выиграть дело и вернуть полную стоимость путевки удается не каждому. Организаторы туров, как правило, имеют штатного правоведа. Опытный юрист в туризме способен оспорить иск или серьезно уменьшить сумму возмещения. Самостоятельно мало кому из туристов (или несостоявшихся туристов) удается его победить.

Если ваши права нарушены, если туроператор отказывается вернуть полную стоимость, мы займемся защитой прав потребителя, туриста и отстоим ваши интересы. С юридической поддержкой наших защитников, специализирующихся на спорах в сфере туризма, вы сможете получить не только уплаченную цену путевки, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Помните о сроках подачи претензий — звоните сейчас!