Выбросили чек сразу после покупки? Потеряли? Оставили на кассе? Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека? Или лучше смириться с потерянными деньгами?

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность возврата товара в магазин даже без чека. Если в торговой организации вам отказали, обратитесь к юристу по правам потребителей, и мы убедим магазин не нарушать правовые нормы.

Потребитель может вернуть продавцу продукцию надлежащего качества, а также с дефектами, если чек, свидетельствующий о приобретении, утрачен. Это закреплено в Законе «О защите прав потребителей» и в статье 493 ГК РФ. Оплату товара можно подтвердить иным доступным способом.

Когда возможен возврат

По статье 25 закона о правах потребителей, возврат товара должного качества по любой причине допускается в течение 14 дней с момента покупки. Для этого обязательно нужно обеспечить сохранность товарного вида, упаковки и ярлыков, а также позаботиться об отсутствии следов эксплуатации. Потребность может возникнуть, если вещь не подошла по размеру, оттенку или просто разонравилась.

 

Исключения составляют категории изделий, не подлежащих возврату. Они перечислены в Постановлении Правительства №2463 от 31.12.2020.

Если товар имеет недостатки или производственный брак, вернуть покупку можно и после 14-дневного периода, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП — после экспертизы качества. Отсутствие чека или упаковки при этом не является обязательным, если факт приобретения можно подтвердить иными путями.

Возврат товара из онлайн-магазина

Вернуть товар, приобретенный через интернет, возможно без подтверждения чеком: все сведения о сделке сохраняются в системе — в базе данных магазина и в личном кабинете пользователя. Стоит иметь в виду, что для возврата онлайн-покупок срок меньше, чем в обычном магазине, и составляет всего 7 дней. Через неделю после перехода права собственности к покупателю возможен возврат только бракованных изделий.

Способы подтверждения покупки, кроме чека

Отсутствие чека не может быть расценено как основание для отказа в возврате покупки, но у продавца есть право потребовать предъявить паспорт или иное удостоверение личности.

Для доказательства факта покупки, когда бумажный чек не сохранился, можно задействовать:

  1. Записи с камер видеонаблюдения учреждении торговли.
  2. Отметки продавца в гарантийном талоне.
  3. Начисленные бонусы по дисконтной карте.
  4. Выписка по банковской карте, если оплата была безналичной.
  5. Письменные или видеосвидетельства очевидцев.

Подтверждением факта покупки товара при отсутствии чека может стать фото- или видеосъемка с изделием, сделанная в месте продажи.

 

Также у продавца можно запросить копию чека или электронный чек. Юристы помогут грамотно оформить запрос или собрать подтверждения для возврата.

Пошаговый план при возврате покупок без чека

  1. Соберите доказательства факта покупки.
  2. Напишите претензию продавцу с требованием о возврате ему товара, а вам — уплаченной стоимости.
  3. Передайте претензию в организацию под подпись ответственного сотрудника с отметкой даты и входящего номера документа или отправьте заказным письмом с уведомлением о доставке.
  4. Сдайте изделие в магазин и получите деньги наличными либо возврат средств на свою банковскую карту.

Если вам отказали или в течение 10 дней не ответили на претензию, можно направлять исковые требования в суд. Профессиональный юрист с опытом защиты прав потребителей поможет составить иск и обеспечит сопровождение возврата товара на всех этапах процесса.

Возврат без чека технически сложного товара

Для этой категории правила возврата товаров более строгие, чем для остальных, зачастую требуется предъявление чека и документов, подтверждающих покупку. Без них вернуть технически сложный товар будет сложнее, но все равно реально — при наличии иных свидетельств о совершении покупки.

Невозвратные товары

Большинство товаров надлежащего качества можно вернуть без чека в срок до 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки или передачи изделия. Но некоторые категории нельзя вернуть вообще, даже чек имеется — их возврат возможен только при обнаружении брака. Список товаров, которые нельзя вернуть, ограничен и приведен в Постановлении Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.

 

Основные группы товаров, которые нельзя вернуть даже с чеком:

  • лекарства и медицинские товары — медикаменты, медизделия, линзы;
  • парфюмерно-косметическая продукция — духи, кремы, шампуни и другая продукция такого плана;
  • гигиенические товары — средства личной гигиены и ухода за детьми (бутылочки, соски, подгузники и пр.);
  • непродовольственные товары, продаваемые метражом (отделочно-строительные материалы, ткани, кабель и др.);
  • нижнее белье, носки, чулки, колготки, купальники и другая подобная одежда;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • ювелирная продукция;
  • животные и растения;
  • книги, буклеты, альбомы;
  • бытовая, агротехническая, промышленная химия;
  • полимерные емкости для пищевых продуктов.

Ваша покупка отсутствует в Постановлении Правительства РФ, но магазин все равно отказывается принять ее обратно? Проконсультируйтесь с юристом по правам потребителей, получите от него варианты решений и начните действовать.

Возврат некачественного товара

Если товар оказался с дефектом, вы можете его вернуть независимо от того, есть ли у вас чек. Для этого нужно задействовать другие доказательства покупки, например, банковскую выписку, свидетельские показания или иные документы.

Возникли трудности? Привлеките квалифицированного юриста, который защитит ваши права и обеспечит возврат товаров ненадлежащего качества в магазин вне зависимости от наличия чека.

Юридическое сопровождение возврата товара

Сроки возврата соблюдены, упаковка в порядке, ярлыки на месте, товарный вид сохранен и следы эксплуатации отсутствуют? Но магазин все равно отказывается оформить возврат товара и выплатить его стоимость по причине отсутствия чека? Вам нужен грамотный юрист по правам потребителей.

Приходите к нам на консультацию и узнайте, как вернуть свои деньги за некачественную вещь или неподходящую вам покупку. Наши защитники возьмутся за юридическое сопровождение возврата товара и докажут факт приобретения именно у данного продавца, проведут переговоры с торговой организацией, составят необходимые претензии, заявления, иски и, при необходимости, представят ваши интересы в суде. Позвоните нам прямо сейчас!