Неоказанная услуга — та, которая по каким-либо причинам фактически не была предоставлена потребителю, несмотря на заключение договора, обязательства исполнителя и оплату со стороны заказчика. Также неоказанной считается услуга, которую исполнитель предоставил не в полном объеме или с существенными нарушениями.

Основные признаки неоказанной услуги

  1. Отсутствие фактического результата или процесса работы.
  2. Нарушение сроков работ без уважительных причин.
  3. Невыполнение условий договора (услуга не соответствует заявленному виду, объему или качеству).
  4. Отказ исполнителя от оказания услуги.

 

Правовые последствия

Заказчик имеет право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств, а также возмещения ущерба, нанесенного неисполнением обязательств. Исполнитель несет ответственность за нарушение договора в соответствии с российским законодательством — ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.

Как вернуть потраченные деньги

Если услуга не была предоставлена вовсе, клиент имеет право на полный возврат денег за неоказанную услугу. Если же качество работы оказалось неудовлетворительным, можно потребовать частичную компенсацию. Процесс должен пройти следующие этапы:

  1. Составление претензии.

    Рекламация должна быть составлена в письменном виде. Форма свободная, но обязательно нужно охарактеризовать суть претензий и внести требование вернуть деньги. При описании проблемы указывают требования к услуге и неудовлетворительный результат: она не была оказана или оказана с ненадлежащим качеством. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись.

  2. Ожидание реакции.

    С момента получения претензии у исполнителя есть 10 дней на рассмотрение документа и возврат денег. Если в течение этого времени оплаченную сумму не вернут, можно обращаться в суд.

  3. Составление и подача искового заявления в суд.

    В иске требуется детально описать обстоятельства дела и прикрепить к нему доказательства. В некоторых случаях могут потребоваться показания очевидцев.

Суды часто принимают сторону заказчика услуг, особенно если он предоставляет веские доказательства нарушений со стороны исполнителя, и его позиция подкреплена поддержкой профильного юриста.

Возврат предоплаты

Бывает, что при расторжении договора исполнитель отказывается от возврата аванса, нарушая тем самым закон о защите прав потребителей. Согласно упомянутому ФЗ, предоплата не является гарантийным обязательством — деньги предназначены для покрытия расходов исполнителя на выполнение условий договора.

При окончательных расчетах заказчика с подрядчиком, придется доплатить, если затраты исполнителя превысили аванс, или вычесть из финальной суммы остаток предоплаты, если расходы оказались ниже. Но если исполнитель не выполнил свои обязательства или не оказал услугу должного качества, потребитель имеет право на все следующие выплаты:

  • возврат предоплаты в полном объеме;
  • возмещение убытков;
  • выплату неустойки (если это предусмотрено подписанным соглашением между сторонами).

Правовая поддержка

Возврат денег за неоказанные услуги регулирует не только Закон «О защите прав потребителей», но и ГК РФ. Юристы нашей компании со специализацией по гражданско-правовым отношениям и правам потребителей имеют большой опыт урегулирования споров между заказчиками услуг и подрядчиками на выполнение работ. Они смогут оценить шансы на успешный исход дела уже на бесплатной первичной консультации, изучив все обстоятельства и документацию по вашему случаю. Если вернуть деньги возможно, то вам предложат наиболее результативный путь.

Позвоните нам сегодня и получите грамотную юридическую поддержку и шанс на возврат денег за неоказанную услугу!