Купили автомобиль, но с ним что-то не так? Жалко потраченных денег и трудно оставаться пешеходом? Можно ли вернуть машину в салон? Получите консультацию автоюриста и узнайте, как добиться возврата автомобиля!

Как можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется соответствующее законодательство в области гражданского права. Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулирует Закон «О защите прав потребителей». Он дает право покупателю вернуть технически сложный товар в салон в течение определенного срока в связи с приобретением изделия с недостатками.

 

Первые 15 дней

Период эксплуатации авто начинается не с даты покупки, а с момента его передачи приобретателю. В первые 15 дней (включая день передачи) закон разрешает требовать возврата стоимости транспортного средства (ТС) при обнаружении любого, даже несущественного, заводского дефекта. В эти две недели автосалон обязан заменить машину на новую без возражений.

Условия возврата автомобиля после 15 дней

По истечении двухнедельного периода и до конца действия гарантии вернуть машину в салон будет не так просто — в соответствии с законом о правах потребителя, должно наступить одно из следующих последствий:

  1. Значимый дефект, неустранимый или повторяющийся — его наличие должна подтвердить экспертиза.
  2. Несоблюдение продавцом сроков ремонта ТС — салон не устранил поломку в заранее и письменно оговоренный период, не превышающий 45 дней (отсутствие запчастей не является основанием для продления срока).
  3. Длительный гарантийный ремонт — суммарно продолжительность ремонта превышает 30 дней за год (независимо от количества обращений).

Стоит хранить все документы со списком выполненных работ и замененных деталей, а также заявки на ремонт с Вашими требованиями и подтверждением получения данных услуг в автосалоне.

Права и обязанности сторон при возврате автомобиля по гарантии

Если руководство автосалона сочтет нужным провести экспертизу для установления природы дефекта, ему придется оплатить ее самостоятельно. В ходе изучения причин поломки покупатель имеет право присутствовать и вести видеофиксацию процесса. Если эксперты вынесут решение, что вину за получение дефекта несет пользователь авто, результаты экспертизы можно оспорить в суде.

В автосалоне обязаны принять товар ненадлежащего качества, если серьезные неисправности возникли вследствие производственного брака и подтверждены заключением экспертов либо в случае затянувшегося ремонта. Торговое предприятие должно обменять такое изделие на исправный автомобиль или вернуть деньги. При возврате по гарантии продавец не вправе требовать компенсацию за разницу между покупной и текущей стоимостью машины.

 

Гарантийный ремонт и как он работает

Гарантийный ремонт позволяет владельцу бесплатно устранить неисправности автомобиля, если они связаны с производственным браком. Для этого нужно обратиться в дилерский центр после полной оплаты товара. Гарантийные обязательства предоставляет непосредственно производитель. У них есть ограничения по сроку (обычно 2-5 лет) и пробегу (как правило, до 100-150 тысяч километров).

Условия ремонта по гарантии

Бесплатный ремонт возможен лишь при наличии заводского дефекта — неправильной сборки или поломки, появившейся по вине производителя. Правила предоставления ремонта по гарантии отражены в сервисной документации. Если водитель нарушил инструкции по эксплуатации и обслуживанию автомобиля, автодилер может отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантия не распространяется на случаи:

  1. ДТП с участием авто на гарантии.
  2. Несоблюдение регламента техобслуживания.
  3. Тюнинг — модифицирующие или украшающие изменения ТС.
  4. Применение топлива низкого качества.
  5. Ремонт вне салона автодилера без согласования с ним.

Такие факты послужат законным основанием для отказа в бесплатном ремонте по гарантии. Чтобы сохранить право на ремонт, нужно соблюдать условия эксплуатации и сроки ТО, а при отказе — грамотно оформлять документы и, при необходимости, провести экспертизу авто с целью защиты своих прав.

На практике бывают спорные ситуации, например, обвинение в использовании «топлива низкого качества» сложно доказать. Наши автоюристы рекомендуют проводить независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что поломка не связана с названными причинами. Проконсультируйтесь с адвокатом по правам потребителей, если Вам отказали в ремонте авто по гарантии.

 

Обязанности дилера и сроки ремонта

Дилеру надлежит самостоятельно решать вопросы с гарантийными обязательствами или доказать, что причиной поломки не является производственный брак. Если гарантийный ремонт занимает более 45 дней (согласно п. 1 статьи 20 закона о правах потребителей), неисправность будет признана существенной. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги или обменять автомобиль на новый.

Как в автосалоне отреагируют на требование вернуть деньги за авто

Автодилер постарается не возвращать уже проданную машину и будет искать причины, чтобы отказать в удовлетворении требований. Чаще всего продавцы прибегают к следующим объяснениям отказа:

  • поломки возникли из-за неправильного использования, хранения или перевозки авто самим покупателем;
  • повреждения появились по вине третьих лиц или из-за форс-мажорных обстоятельств;
  • дефект не является поломкой — это особенность машины.

Наиболее часто дилер акцентирует внимание на первом пункте — обвиняет водителя в неправильной эксплуатации. С целью осложнить доказательство вины производителя, в салоне могут не выдавать документы об обращениях (например, заказ-наряды), без которых невозможно подтвердить обнаружение дефектов и исключить вину потребителя.

Как защитить свои права и шансы на возврат машины в автосалон

  1. При обнаружении производственного дефекта в период действия гарантии не используйте машину до окончания ремонта. Продолжая ездить, Вы рискуете быть обвиненным в неправильной эксплуатации.
  2. После ремонта требуйте заказ-наряд и не забирайте авто без него.
  3. Передача машины в сервис должна сопровождаться письменным заявлением: в заявке описывают недостаток и просьбу его устранить. Распечатывают в двух экземплярах. На копии заявителя должна быть отметка о приеме с датой, подписью и печатью сервиса. Отсчет срока ремонта начинается именно с этой даты.
  4. Если автомобиль не на ходу, требуйте у дилера бесплатный эвакуатор согласно п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Время перевозки входит в период ремонта, а нарушение срока дает право вернуть автомобиль.
  5. Внимательно изучайте заказ-наряд перед подписанием, чтобы не согласиться на скрытое продление времени ремонта.
  6. Обратите внимание, что повторное возникновение неисправности является поводом потребовать возврата ТС автодилеру и обмена на новую машину. Поэтому в сервисе могут устроить подлог, подменив неисправность в документах. Если Вы не согласны с тем, что у очередной поломки другая причина, обратитесь к независимым экспертным организациям.

Соблюдение этих простых правил значительно укрепит Вашу позицию при споре с дилером и увеличит шансы на успешный возврат автомобиля.

 

Как автоюрист поможет Вам вернуть деньги за автомобиль на гарантии

Возврат автомобиля — сложный процесс, требующий знания законодательства и опыта работы с автосалонами, страховыми и гарантийными случаями, участия в судебных разбирательствах. Наши автоюристы защитят Ваши права, помогут избежать ошибок и юридических рисков.

Как мы действуем:

  • анализируем ситуацию и предоставляем консультацию автоюриста о правовых возможностях;
  • готовим необходимые документы, претензии, заявления, в том числе исковые;
  • проводим переговоры с автодилером в порядке досудебного урегулирования;
  • помогаем собрать доказательную базу;
  • представляем интересы клиента в суде;
  • предоставляем полное юридическое сопровождение до финального решения суда по делу.

Мы работаем с физическими и юридическими лицами, гарантируем индивидуальную работу и профессиональный подход к делу. У нас работают опытные автоюристы с многолетней практикой защиты интересов автовладельцев. Мы уже помогли множеству клиентов сэкономить время, деньги и нервы, восстановили справедливость — смогли добиться возврата денег или обмена бракованных авто. Обеспечим качественную поддержку и Вам, потому что мы умеем добиваться положительных результатов.

Помните о сроках! Запишитесь на консультацию автоюриста сейчас и приходите за поддержкой!