К технически сложным товарам относятся изделия с конструкцией высокой степени технологической сложности, для эксплуатации, ремонта и сервисного обслуживания которых необходимы специальные знания.

Перечень технически сложных товаров, на который ссылается Закон «О защите прав потребителей», утвержден Постановлением Правительства РФ № 924. В него входят следующие основные группы изделий:

  1. Бытовая техника и электроника — от холодильников и телевизоров до компьютеров, смартфонов и кондиционеров.
  2. Транспортные средства — легковые и грузовые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды.
  3. Средства связи и навигации — радиотелефоны, рации, навигаторы, системы охранной сигнализации.
  4. Оптические и измерительные приборы — телескопы, микроскопы, водо- и газомеры, различная измерительная техника.
  5. Программное обеспечение и цифровые устройства.

Как правило, технически сложные изделия дорого стоят, и если покупатель обнаружил дефект у приобретенной техники, сразу возникают вопросы: можно ли сдать товар продавцу и как вернуть свои деньги.

Наши юристы по правам потребителя готовы проконсультировать по вопросам возврата некачественной техники в магазин и оказать помощь в отстаивании ваших интересов. Запишитесь на консультацию прямо сейчас!

Правила возврата технически сложных товаров

Для технически сложных товаров существуют особые правила возврата и обмена. По закону, у покупателя есть право вернуть изделие в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки, если товар исправен и не имеет дефектов.

Условия возврата некачественной техники зависят от времени, прошедшего после покупки.

В течение 14 дней после покупки

Если недостаток обнаружен в двухнедельный период, то при возврате в магазин покупатель имеет право выбрать, что он хочет получить:

  • возврат денег за товар;
  • обмен на такое же исправное изделие или похожий товар другой марки;
  • перерасчет стоимости в сторону уменьшения;
  • бесплатный ремонт или возмещение затрат на него.

После 14 дней, но до окончания гарантийного периода

По истечении двух недель вернуть товар тоже можно, но уже при наличии условий:

  • недостаток невозможно устранить;
  • после ремонта дефект проявляется снова;
  • ремонт требует значительных затрат или времени;
  • магазин нарушил сроки ремонта.

Максимальный период, в течение которого должен быть выполнен ремонт за счет магазина, составляет 45 дней, если иное не согласовано между сторонами спора.

В течение 2 лет после покупки

Покупатель имеет право обратиться к продавцу в связи с производственным дефектом приобретенного технически сложного изделия в течение двух лет со дня покупки, даже если срок гарантийных обязательств производителя уже закончился. Чтобы получить положенное по закону решение проблемы, ему необходимо доказать, что дефект вызван не его действиями и не нарушением правил эксплуатации. Для этого чаще всего необходимо привлекать экспертов и платно устанавливать причину неисправности.

Экспертиза качества товара

Магазин вправе провести независимую оценку качества изделия, чтобы определить, почему оно оказалось с дефектом. В этом случае оплачивает работу экспертов торговая организация. Если в результате проверки будет установлено, что дефект появился из-за действий приобретателя, ему придется компенсировать стоимость экспертизы продавцу.

Потребитель может присутствовать при оценке причин брака и фиксировать процесс с помощью видеосъемки. Видеозапись может стать важным доказательством в судебном разбирательстве, если продавец откажется вернуть деньги.

Транспортировка товара за счет продавца

Если техника выходит из строя в течение гарантийного срока, автоматически предполагается наличие производственного брака. Поэтому продавшая ее организация обязана обеспечить за свой счет транспортировку изделия для возврата, ремонта или замены. Магазин должен оплатить вывоз крупногабаритных товаров массой 5 кг и выше. Если покупатель сам привозит технику продавцу, ему полагается возмещение затрат на доставку.

Как написать и подать претензию

Чтобы вернуть некачественный товар, необходимо составить письменную претензию и направить ее руководителю торговой организации. В претензии должны быть указаны контактные данные покупателя, описаны обнаруженные изъяны и определен желаемый способ урегулирования ситуации (возврат денег, обмен, ремонт).

Сотрудники магазина обязаны, приняв претензию, зарегистрировать ее во входящих документах, присвоить номер и проставить дату получения. Второй экземпляр с номером, датой и подписью работника остается у заявителя. В течение 10 дней магазин должен ответить на претензию.

При отправке претензии заказным письмом с уведомлением о доставке, 10-дневный срок отсчитывается от даты поступления документа в организацию по штемпелю на уведомлении.

Если права покупателя нарушены

Если магазин отказывается соблюдать права потребителя согласно российскому законодательству, покупатель может обжаловать действия продавца в территориальном органе Роспотребнадзора. Чаще всего проверка торговой организации сотрудниками РПН и предписание устранить нарушения оказывает нужный эффект. Но если магазин и после этого отказывается вернуть деньги за неисправную технику, покупатель может обратиться в суд.

Наши юристы по правам потребителей имеют обширный опыт в отстаивании прав и интересов клиентов. Мы помогли уже многим людям вернуть деньги и веру в справедливость. Квалифицированные защитники окажут юридическую поддержку на любой стадии, составят претензию, заявление в Роспотребнадзор, соберут доказательства и, при необходимости, подадут иск в суд.

Мы боремся за интересы клиента на всех этапах спора до победного конца. Позвоните нам уже сегодня!