Купили мебель, но потом передумали оставлять ее себе или обнаружили брак? Магазин отказывается принять возврат? Давайте разберемся вместе с юристами по правам потребителей, законно ли решение продающей организации и как вернуть мебель, если она Вас не устроила.

Закон о защите прав потребителей и возврат мебели

Мебель относится к непродовольственным изделиям, и на нее распространяется действие закона о защите прав потребителей. В соответствии с нормой, можно вернуть мебель, обменять или отремонтировать за счет продавца или производителя. Однако не всю мебель и не всегда.

Не подлежат возврату мебельные комплекты и гарнитуры из нескольких предметов, если у них отсутствуют бракованные элементы.

Мебель не понравилась — как вернуть

Если потребительские свойства приобретенных предметов мебели не понравились (цвет, покрытие, размер и др.), их можно обменять. Важно уложиться в срок 14 дней с момента покупки, чтобы заявить о своем намерении.

 

Скорее всего, сделать возврат не получится — только обменять на схожий по параметрам товар с соответствующим перерасчетом стоимости. Если ничего похожего по параметрам в магазине нет, тогда продавец обязан принять не подошедший товар и вернуть деньги.

Условием возврата и обмена является отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки и товарного вида, а также чеков, договоров (или вместо них свидетельских показаний, подтверждающих приобретение данной продукции в этой торговой точке).

Возврат некачественной мебели

Если новый предмет интерьера оказался бракованным, у покупателя есть право вернуть мебель в магазин в течение 2 лет с момента покупки или производства. При указании в документации на товар гарантийного срока больше 2 лет, претензии можно предъявить, пока гарантия не истекла.

Кроме возврата, приобретатель может обменять товар на такой же, но без брака, либо на другую мебель — с перерасчетом стоимости. Он может оставить бракованный предмет себе, но потребовать снизить цену с возвратом разницы. Также потребителю могут предложить ремонт бракованного изделия за счет продавца.

Особые случаи возврата качественной мебели

В некоторых случаях вернуть кондиционный товар в течение 14 дней не получится:

  1. Мебель уже собрана и отсутствует упаковка (не сохранен товарный вид). Иногда службы доставки привозят уже распакованные покупки, тогда, на случай возврата, разгрузку стоит зафиксировать на видео, чтобы доказать свою непричастность к распаковке.
  2. Мебель сделана на заказ по индивидуальным размерам. Даже при сохранности упаковки, в этом случае возврат возможен только если будут выявлены дефекты, некомплект или задержка прохождения заказа на производстве сверх оговоренного в соглашении срока.
  3. Мебель куплена через интернет. При онлайн-покупках у покупателя есть только 7 дней с момента доставки, чтобы вернуть мебель надлежащего качества продавцу, сохранив товарный вид и упаковку. Порядок доставки и возврата часто описан на сайте онлайн-магазина, с ним необходимо ознакомиться до момента оплаты покупки.

 

Как правильно вернуть качественную мебель

Итак, покупка по каким-то субъективным причинам не подошла — как правильно обменять или вернуть мебель в магазин:

  1. Вернуть покупке товарный вид — все детали необходимо аккуратно упаковать, проследив за их комплектностью.
  2. Приготовить документы — имеются в виду чек (или копия платежного поручения с отметкой банка об оплате) и гарантийный талон на изделие.
  3. Написать заявление в торговую организацию — с объяснением причин обмена товара.
  4. Привезти мебель в продавшую ее организацию — вместе с документами и заявлением.
  5. Выбрать замену (при наличии) или потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги.

Как вернуть мебель в случае брака

Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть бракованную мебель во время гарантийного периода или в течение 2 лет, если срок гарантии не определен. Товару с дефектом можно не придавать изначальный вид и не запаковывать обратно.

Затем покупатель должен написать претензию с обязательным указанием информации о причинах обмена/возврата, стоимости, желаемого способа возмещения стоимости товара и доставить ее в торговую организацию. Ответственность за вывоз некачественных товаров — крупногабаритных или имеющих массу свыше 5 кг — лежит на продавце.

После этого у магазина будет от 10 до 20 дней на проверку причин брака и, при необходимости, проведение экспертизы. На основании полученных данных принимается решение удовлетворить требования покупателя или отказать.

 

Как правильно составить претензию

Претензия на возврат некачественной мебели может быть составлена в свободной форме, но при этом должна содержать определенные данные:

  1. Название, юридический адрес и местонахождение магазина.
  2. ФИО покупателя, адрес и телефонный номер.
  3. Краткое изложение истории покупки (что, когда, по какой цене, условия доставки и другую существенную информацию из договора).
  4. Причины замены/возврата с описанием обнаруженных дефектов.
  5. Перечень правовых норм, подтверждающих право на возврат или замену.
  6. Выбранный способ компенсации (требования о замене, возврате, ремонте и пр.).
  7. Список прилагаемых документов (чеки, гарантийные обязательства, экспертное заключение, если есть).

Последней строчкой обычно идут дата и подпись.

Кто должен проводить экспертизу

Продавец может разобраться в причинах поломки путем проведения экспертизы. Если виноват клиент, продавец имеет право отказать в замене, бесплатном ремонте, возврате стоимости. Согласно норме о защите прав потребителей, продавец не несет ответственности за повреждения товара вследствие обстоятельств, которые случились не по его вине.

Если товар возвращается во время гарантийного срока, до вынесения экспертами решения дефект считается производственным, и продавец изначально сам оплачивает экспертизу. При опровержении этой версии, покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы, хранения и транспортировки.

 

После окончания гарантийного срока (или по истечении 2 лет), покупатель, желающий доказать производственный брак, сам оплачивает экспертизу. Но продавец обязан компенсировать ему стоимость, если продажа товара с недостатками будет доказана.

Когда экспертиза не требуется, но продавец инициирует проверку, а покупатель соглашается, он не должен за нее платить. В случае, если покупатель сам обратился за экспертизой, не уведомив продавца, ему тоже могут не вернуть потраченное.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

У покупателя есть право пожаловаться в Общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Данные организации обязаны принять жалобу, провести расследование и сообщить подателю о его итогах. Если они придут к выводу, что права клиента были нарушены, то могут надавить на магазин, чтобы она исполнила законные требования покупателя.

Обращение в суд

Если, несмотря на все принятые меры, урегулировать вопрос с возвратом мебели не удалось, потребитель может составить иск в суд. Ст. 131 ГПК РФ содержит требования к форме и содержанию такого заявления.

К документу нужно добавить копию договора купли-продажи, платежные документы и копию претензии в магазин — она будет доказательством попытки урегулировать спор в досудебном порядке. С этой же целью можно прикрепить копию жалобы в РПН и ответа на нее. После оплаты пошлины можно подавать в суд.

Размеры госпошлины за рассмотрение гражданского дела определяет ст. 333.19 НК РФ. Сумма зависит от величины материальных требований. Также от суммы иска зависит юрисдикция: дела о суммах менее 50 тыс. рублей рассматривает мировой суд, а 50 тыс. рублей и более — районный.

Имейте в виду, что в суде Вам будет противостоять опытный юрист предприятия торговли, и добиться удовлетворения всех Ваших требований будет очень трудно. Желательно перед началом борьбы с магазином проконсультироваться с адвокатом по правам потребителей.

Какую ответственность мы берем на себя

Приобретенная Вами мебель оказалась некачественной или просто не нравится? Магазин отказался обменять товар или вернуть деньги? Неужели теперь придется жить в интерьере, который, как говорится, не принимает душа?

Нет! Наша компания обеспечит квалифицированную правовую поддержку и возьмет решение проблемы на себя! Приходите на консультацию с адвокатом и узнайте, что можно сделать.

Услуги нашего юриста по правам потребителя:

  1. Подробная первичная консультация с разъяснением нюансов и возможных вариантов урегулирования ситуации (бесплатно).
  2. Подготовка доказательной базы, подтверждающей наличие дефектов.
  3. Составление необходимой документации, включая претензии и иски.
  4. Переговоры с продавцом, направленные на мирное разрешение конфликта.
  5. Представительство Ваших интересов в суде, если достичь компромисса не удалось.
  6. Защита Ваших законных прав вплоть до полного урегулирования спорной ситуации.
  7. Профессиональные консультации в удобное Вам время.

Помните о сроках и запишитесь на встречу с защитником как можно скорее! Вы готовы бороться? Наши юристы уже рядом. Позвоните прямо сейчас!